※この記事の返品・キャンセル・サイズに関する内容は、筆者がSSENSEのカスタマーケア担当者に直接取材して得た回答にもとづいています（取材時点：2022年）。海外通販の条件は改定されることがあるため、返品期限・送料・連絡先といった変わりやすい項目は、そのつど公式のカスタマーケアで確認してください。筆者は元アパレル販売員・元買取査定員で、現在は古物商としてブランド品の買取・販売を行っています。
SSENSEは返品できます。ただし「交換」という制度はありません。サイズ違いは、返してから買い直すのが唯一の道です。
海外通販だからと諦める必要はありません。手続きはすべて自分のアカウントの「ご注文履歴」から始まり、英語を書く場面もありません。担当者に直接聞いた手順を、そのまま順番に並べます。
SSENSEの返品は「注文履歴から返品管理番号をもらう」から始まる
海外通販だから泣き寝入り、ということはありません。手続きの起点は自分のSSENSEアカウントで、そこから先に進めなくなったらカスタマーケアが代わりに進めてくれます。
まず、返品の入口を間違えないことです。メールで「返したい」と送るところから始めるのではなく、自分のアカウントの「ご注文履歴」から返品管理番号をリクエストするのが正しい順番です。担当者の回答をそのまま引きます。
返品をご希望の場合は、お客様のSSENSE アカウントにアクセスし、ご注文履歴ページから返品管理番号のリクエストをしてください。返品手続きに関してお手伝いが必要な方は、カスタマー ケアまでご連絡ください。
- SSENSEアカウントにログインする
ゲスト購入（アカウントを作らずに買った場合）の人は、ここでアカウント登録が必要になります。自分で手続きを管理するには登録が要る、と担当者が明言しています。
- 「ご注文履歴」を開く
返品したい注文を選びます。注文番号は注文確認メールにも載っているので、先に開いておくと早いです。
- 返品管理番号をリクエストする
これが返品の受付番号になります。番号が出るまでは、荷物を送り返さないでください。勝手に送っても処理されません。
- 指示された方法で返送する
返送の手順は、返品管理番号を取得した画面に表示されます。
ゲスト購入で、しかもアカウントを作りたくない——という場合でも詰みません。カスタマーケアに連絡すれば、返品手続きそのものを代わりに進めてもらえる、というのが担当者の回答です。
SSENSE公式で注文履歴を開く 返品期限・返品対象外の品目・返送費用の負担は、公式カスタマーケアの最新表示をご確認ください
サイズ違いの「交換」はできない。返してから買い直す
「Mが大きかったのでSに替えてほしい」という依頼は通りません。一度返品し、あらためて希望のサイズを注文し直す形になります。
ここは日本の通販と感覚が違うところなので、先に知っておく価値があります。担当者の回答です。
SSENSEでは、商品の交換は承っておりません。交換をご希望される場合は、一旦、お手元に届いた商品をご返送いただき（返品条件を満たす場合のみ）、新たにご希望の商品をご注文ください。
実務上、これが意味することは1つです。返品の手続きと、買い直しの注文は、別々に同時進行させたほうがいい。返品の処理が終わるのを待ってから買い直すと、その間に欲しいサイズが売り切れます。SSENSEは在庫が1点ずつのことが多く、セール品ならなおさらです。
キャンセルと注文内容の変更は「発送準備に入る前」まで
梱包・発送の前であれば、キャンセルも内容変更も受け付けてもらえます。逆に、発送準備に入っていたら止められません。その場合は届いてから返品に回します。
ご注文いただいた商品が、梱包や発送される前に限り、注文内容の変更やキャンセルを承っております。
- SSENSEアカウントにログインする
気づいた時点ですぐ動きます。ここは時間との勝負です。
- ページ左側の「ご注文履歴」を選ぶ
該当の注文を開きます。
- 「変更」欄で、変更したい商品を選ぶ
注文全体ではなく、商品単位で選びます。
- 連絡先を記入してリクエストを送信する
ここまでが自分でやる作業です。
アカウントを持っていない人、ゲストで買った人は、カスタマーケアに直接連絡します。担当者いわく、発送準備に入る前であれば、オペレーターが24時間年中無休で変更手続きに対応するとのことでした。深夜に気づいても連絡していい、ということです。海外通販で時差を気にしなくていいのは、地味ですが大きい点です。
「注文がキャンセルされた」と表示されたとき
自分でキャンセルしていないのに注文が取り消しになっていた、決済が通っていない扱いになっている——という相談もあります。この場合の理由は、注文ごとの個別事情なので、外から推測しても当たりません。在庫・決済・配送先のどれが原因かは、その注文を見られる窓口にしか分かりません。
SSENSE公式カスタマーケアを確認する 連絡手段・受付時間の最新情報は公式の表示をご確認ください
問い合わせは日本語で通じる。電話番号については正直に書きます
「ssense 問い合わせ 電話番号」「ssense 電話 日本」で調べている人が多いのですが、この質問の本当の中身は、たいてい「英語でやり取りする羽目になるのか」です。そこは答えが出ています。
（カスタマーセンターは日本語での回答が可能か、という質問に対して）はい、もちろん対応させていただきます。
日本語で問い合わせて、日本語で返ってきます。翻訳サイトで英文を組み立てる必要はありません。
一方で、電話番号そのもの、受付時間、問い合わせフォームの場所は、この記事には書きません。今回の調査時点でSSENSEの公式カスタマーケアのページを取得できず（アクセス制限のため）、裏が取れていないからです。連絡先は海外通販でいちばん変わりやすい項目で、古い番号を書き写して読者に無駄な電話をかけさせるほうが害が大きいと判断しました。連絡先は必ず公式のカスタマーケアページを「いまの正解」として使ってください。
- 注文番号を先に用意する
返品でもキャンセルでも、最初に聞かれます。注文確認メールを開いた状態で連絡を始めると往復が1回減ります。
- 用件を1通に1つだけ書く
「返品したい、ついでにサイズも知りたい」とまとめると確認に時間がかかります。急ぐ用件を先に、単独で送ります。
- 発送前の用件は急ぐ
キャンセル・変更は梱包が始まる前だけの受付です。「明日でいいか」と思った時点で手遅れになります。
そもそもサイズを外さないために、商品ページのどこを見るか
返品が起きる理由のほとんどはサイズです。ここも担当者に聞きました。SSENSEの商品ページには、次の3つが全商品に用意されているとのことでした。
- 海外サイズの一覧を載せたサイズ対応表
表記が国ごとに違うので、まずここで自分の番手を確認します。
- 各商品の仕上がり寸法
袖丈、パンツの渡幅、膝幅など、部位ごとの実寸です。手持ちの服を測って突き合わせれば、試着なしでもかなり精度が出ます。
- モデルの着用サイズとモデルの寸法
写真の見え方が自分の体型でどう変わるかを逆算できます。
これらは商品ページの「サイズ情報の確認」タブにまとまっています。担当者は、それでも迷う場合はカスタマーケアに聞いてほしい、サイズ感やフィット感の質問にも答える、と話していました。
まとめ｜できること・できないことの一覧
| やりたいこと | できるか | どこから | 期限の考え方 |
|---|---|---|---|
| 返品する | できる | アカウントの注文履歴 | 返品条件を満たす範囲（公式で要確認） |
| サイズ交換する | できない | — | 返品してから買い直す |
| 注文をキャンセルする | 条件つきでできる | 注文履歴の「変更」欄 | 梱包・発送の前まで |
| 注文内容を変更する | 条件つきでできる | 同上 | 同上 |
| 日本語で問い合わせる | できる | カスタマーケア | 発送準備前は24時間年中無休で対応 |
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SSENSEでの買い物が向いている人
- 商品ページの実寸を見て選べる
- 日本語で問い合わせられれば十分と考える
- 欲しいものが決まっている
手続きが負担になりやすい人
- サイズ違いを「送り返さずに交換」したい
- ゲスト購入のままで済ませたい
- 注文後に気が変わることが多い
SSENSE公式サイトを見る 返品条件・送料・連絡先などの最新情報は公式の表示をご確認ください