※この記事の返品ルールは、株式会社セカンドストリートの公式ご利用ガイド（店頭販売について／オンラインストアについて）とご利用規約を記事作成時点で実際に開いて確認した内容だけを載せています。公式に記載が見つからなかった項目は、書かずに「確認できなかった」と明記しました。筆者は元アパレル販売員・元買取査定員で、現在はブランド古着の買取店を運営している立場から書いています。条件は改定されることがあるため、最終確認は公式ページでお願いします。
セカンドストリートで返品できるのは商品に不具合があった場合だけです。サイズ違い・イメージ違いといった自己都合の返品は、店舗もオンラインも受け付けていません。
そのうえで、多くの人がつまずくのは「7日以内」の数え方です。店舗は購入日を含む7日以内、オンラインは商品到着日の翌日から7日以内と、公式ガイドで起算日そのものが違います。この1日のズレで期限を過ぎてしまう人がいます。
返品できるのは「不具合」だけ。理由が自己都合なら通らない
まず、いちばん検索されている「返品できる理由」から確定させます。公式ガイドの書き方は、店頭とオンラインで文言は違いますが、意味するところは同じです。
店頭販売のページには「商品に不具合があった場合ご購入日を含む7日以内であればご返品・ご返金を承ります」とあります。オンラインストアのページはもっとはっきりしていて、「商品掲載ページに記載のない商品不良等がありました場合のみ、返品をお受けいたします」と書かれています。
ここで効いてくるのが「商品掲載ページに記載のない」という条件です。セカンドストリートで売られているのは中古品なので、商品ページには最初から汚れ・シミ・スレなどの状態が書かれています。あらかじめ書いてあった状態は「不具合」に含まれません。届いてから「思ったより傷んでいた」と感じても、それが商品ページに記載済みなら返品の対象外になります。
公式ガイドは店頭・オンラインとも返品の条件を「不具合」に限定しています。自己都合の返品を認める記載は、ご利用ガイドにもご利用規約にも見つけられませんでした。店舗によって対応が違うという話も出回っていますが、公式に書かれていない以上、期待して買うのは危険です。
動かない、記載のない破れがある、パーツが欠けている——こうした「聞いていなかった」状態が返品の対象です。期限内に連絡すれば手続きが進みます。
もうひとつ、見落とされやすい点があります。セカンドストリートは「交換」に応じません。ご利用規約には、不適合があった場合の責任について「当社の不適合の責任は、商品に対する返金に限られるものとし、当社は、同一品または代替品の納品もしくは商品の減額等について応じる責任を一切負わないもの」と書かれています。中古品は一点物なので、そもそも同じものが在庫にありません。「別のサイズと交換してほしい」「値引きで済ませてほしい」は通らず、返ってくるのはお金だけ、と考えてください。
| 返品したい理由 | 店頭で購入 | オンラインで購入 |
|---|---|---|
| 商品ページ・値札に記載のない不具合があった | ○ 返品・返金 | ○ 返品・返金 |
| 中古電動品が通常使用で動かなくなった | ○ 返金保証（s4） | ○ 返金保証（s4） |
| 最初から商品ページに書かれていた汚れ・スレ | × 対象外 | × 対象外 |
| サイズが合わなかった | × 対象外 | × 対象外 |
| イメージと違った・気が変わった | × 対象外 | × 対象外 |
| 同じ商品の別サイズと交換したい | × 交換は不可（返金のみ） | × 交換は不可（返金のみ） |
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出典：セカンドストリート公式「店頭販売について」、同「オンラインストアについて」、同「ご利用規約」。いずれも記事作成時点で実際に閲覧して確認。
つまずくのはここ。店舗とオンラインで「7日」の数え方が違う
返品したい理由が不具合だと分かったら、次は期限です。どちらも「7日以内」なのですが、数えはじめる日が違います。ここを取り違えると、1日足りずに間に合わなくなります。
| 店頭で購入した場合 | オンラインストアで購入した場合 | |
|---|---|---|
| 起算日 | 購入日を含む7日以内 | 商品到着日の翌日から7日以内 |
| 7日以内にやること | 店舗へ持ち込む | サポートセンターへ連絡する（発送ではない） |
| そのあとの期限 | — | 受付日の翌日から7日以内に返品係へ発送 |
| 窓口 | 購入した店舗（遠方なら近隣店舗） | オンラインストア サポートセンター（フォーム） |
| 持ち物・同梱物 | 商品・レシート・保証書 | 商品・すべての付属品・返品連絡票 |
| 返ってくるもの | 返金（交換は不可） | 返金（交換は不可） |
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店頭の「購入日を含む」は、買った当日を1日目として数えるということです。月曜に買ったら日曜までではなく、その週の日曜が7日目になります。いっぽうオンラインは「到着日の翌日から」なので、届いた日はカウントに入りません。
出典：セカンドストリート公式「店頭販売について」および同「オンラインストアについて」。配送料は税込・大型商品には別途個別送料の設定があります。
ついでに、返品の手前でよく問題になる点も公式で確認できました。注文したあとの支払方法の変更・キャンセル・配送先住所の変更は、いずれもできません。クーポンやポイントの後付けも不可です。「注文直後に気づいてキャンセルすれば返品しなくて済む」という逃げ道は用意されていない、ということです。
オンラインで返品するときの手順と、実際に届いた案内メール
ここからは、オンラインストアで不具合が見つかったときの動き方です。公式ガイドに書かれている順番どおりに並べます。
- 到着日の翌日から7日以内に、サポートセンターへ連絡する
公式のお問い合わせフォームから連絡します。フォームの受付は24時間です。どこがどう不具合なのか、商品ページに記載がなかったことを添えて伝えます。この連絡が期限内かどうかで、すべてが決まります。
- 受付日の翌日から7日以内に、返品係へ発送する
受け付けてもらえたら返送です。連絡した日の翌日から7日が発送の期限になります。
- 商品・すべての付属品・返品連絡票を同梱する
返品連絡票は同封されているものに必要事項を記入します。付属品が欠けていると受け付けられません。梱包資材は、届いたときのものを再利用するか、自分で用意します。返送用の箱は送られてきません。
- 返金される
クレジットカード・あと払いペイディ・QRコード決済で支払った場合は、商品代金と送料が返金されます。Lueca（ルエカ）で支払った場合はルエカ残高への返金です。同一注文の全商品を返すか一部だけ返すかで扱いが変わります。
出典：セカンドストリート公式「オンラインストアについて」（記事作成時点で実閲覧）。
実際に返品したときに届いた案内メール
ここからは公式ガイドではなく、筆者の実体験です。セカンドストリートのヤフオク店で買った商品に不具合があり、返品対応してもらったときの案内メールが残っていたので載せます。
案内は「ご利用ガイド並びに、返品連絡票の案内に沿って対応させていただきます」から始まり、返品連絡票に記入したうえで、商品と一緒に着払い伝票で返送先へ送るよう指示がありました。返送先として案内されたのは、愛知県岩倉市にある「セカンドストリートオンライン返品係」でした。連絡してから返送先が示されるまでの流れは、公式ガイドに書かれている手順とそのまま一致していました。
腕時計・家電を買った人へ。返品とは別に「6ヶ月の返金保証」がある
ここは知らないと損をするところです。7日の返品期限とはまったく別の枠で、電動品には返金保証が付きます。買った直後ではなく、しばらく使ってから動かなくなった場合の受け皿です。
| 買った場所 | 対象 | 保証期間 |
|---|---|---|
| 店頭 | 税抜1,000円以上の中古電動品 | 最大6ヶ月 |
| 店頭 | スマートフォン／フィーチャーフォン／タブレット | 30日 |
| オンラインストア | 腕時計および家電などの電動品（楽器は一部対象外） | 商品到着日より6ヶ月 |
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公式が言う「電動品」の範囲もはっきり定義されていて、電池およびバッテリー（ソーラーパネルを含む）やコンセントを使うもの、またそれらの機器に繋いで動くものが該当します。ソーラー時計が明示的に入っている点は、腕時計を買う人には重要です。適用の条件は「通常のご使用において、動作不良または不稼働状態となった場合」です。
返金保証の対象外になる条件を見る（公式記載）
- 返金保証書が無い場合または紛失された場合
- 誤った使用方法および不注意、過失による故障
- 火災、水害、地震等の天災地変による故障
- お客様による修理・改造
- 付属品等の欠品がある場合
- 防水機能に起因する故障
- 電池または消耗品の交換を必要とする場合
いちばん現実的に効いてくるのは「返金保証書の紛失」と「付属品の欠品」です。レシートと保証書は、6ヶ月間まとめて保管しておいてください。腕時計の場合、電池切れは消耗品扱いなので保証の対象になりません。
出典：セカンドストリート公式「店頭販売について」および同「オンラインストアについて」（記事作成時点で実閲覧）。
「セカンドストリートに戻せる可能性」を、公式ガイドで確認できた制度の有無から筆者が5段階で整理したものです。セカンドストリートによる評価ではありません。
自己都合で返せないとき、そのまま持っていても1円にもならない
ここが、この記事を読んでいる人のいちばん多いケースだと思います。不具合はない。ただサイズが合わなかった、着てみたら似合わなかった。返品はできません。では、どうするか。
結論は単純で、返品ではなく売却に切り替えます。しかも早いほど有利です。買った直後の中古品は、状態がほぼ買ったときのまま残っています。クローゼットで1年寝かせてから売ると、その分だけ状態も相場も落ちます。「返せないから仕方なく持っておく」がいちばん損な選択です。
2つ以上あてはまるなら、いま売る判断でかまいません
- 買ってから一度も袖を通していない、または1〜2回しか着ていない
- 返品の期限（7日）をすでに過ぎている
- サイズが合わない。詰めても直らない
- 同じような服がクローゼットにすでにある
- タグや付属品がまだ残っている
→ 2つ以上なら、寝かせるほど価値が落ちます。状態が良いうちに売り先を選んでください。
ただし、売り先の選び方には注意が必要です。買ったのと同じリユース店にそのまま持ち込むのは、いちばん手軽ですが、いちばん安くなりやすい選択でもあります。元査定員として言うと、総合リユース店は「ブランドを問わず引き取る」代わりに「ブランド価値を値段に乗せにくい」構造になっているからです。
総合リユース店に持ち込む
- その場で現金化できる
- ブランドを問わず引き取ってもらえる
- ブランドや年代が値段に乗りにくい
- 点数が多いと一括で値付けされる
ジャンルの専門店に出す
- ブランドと年代を見て値段を付ける
- 宅配なら持ち込む手間がない
- 入金まで数日かかる
- 取扱ジャンルの外だと引き取ってもらえない
どちらが正解かは、売るものによって変わります。ノーブランドの日用衣料なら総合リユース店で十分ですし、ドメスティックブランドやアーカイブ、あるいは腕時計のように相場がはっきりしているものは、専門店に出したほうが差が出ます。「手軽さ」と「金額」のどちらを取るかを先に決めてから、売り先を選んでください。
オーラリアン
当メディア運営者が運営するブランド古着買取です。ドメスティックブランドとアーカイブの評価を得意にしていて、総合リユース店では値が付きにくい国内ブランドでも査定額が出やすいのが強みです。宅配で送るだけなので、店舗へ持ち込む必要はありません。
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逆に、点数が多くて「とにかく早く片付けたい」という場合は、セカンドストリートのような総合リユース店のほうが向いています。ブランドを問わず引き取ってもらえるので、選別する手間がかかりません。宅配買取も用意されています。
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